Querida TMN

Eu até vinha escrever um post todo bem bonito e romãntico e cor-de-rosa.

Mas de repente puff! Apoderou-se de mim a gaija que, se não têm cuidado vos passa por cima, sem apelo nem agravo. Graças a quem? À querida TMN. Agora let's put the blog power to work.

Sou eu cliente TMN há 7 anos, fiz portabilidade de número e tudo. Dado ter tido ex-namorados pouco fofos mas que eram da referida QUERIDA rede, fui sempre fazendo upgrade aos meus tarifários. Estou neste momento com um tarifário em que, certinho como relógio, a TMN me saca pelo menos, €15 da conta todos os meses. E fui uma cliente feliz, daquelas que dizias aos amigos que a rede era boa e nem fazia asneiras.

Até há um mês. Há um mês, como bem se lembram, compramos o meu Droidinho, com pontos e ainda mais €100 em cima. Ora, Sábado dirigi-me à loja TMN oficial mais próxima de mim e pedi mudança de tarifário para uma mensalidade em que passarei a pagar €30, todos os meses. O dobro não é meus amigos? Pois...

Parte mais "gira" da história: Sábado, na loja garantiram-me que Domingo tinha o tarifário activo. Domingo ligo para o Apoio ao Cliente e dizem-me que "como cliente não posso esperar uma activação em 24h num fim-de-semana". Ligo de volta na 3ª, o novo prazo que me foi dado. Nada, processo ainda em análise. Ligo 3ª à noite, atendimento simpático com pedido de desculpas mas ainda nada de novidades. Ligo hoje, para começar bem a manhã, e não só a situação continua na mesma como, quando peço explicações, justificações, tim-tim-por-tim-tim o porquê de o processo ainda estar em análise ao fim de mais de 72 horas e não estarem a cumprir os seus próprios prazos me é respondido "não tenho essa informação para lhe dar".

Não tem informação. Nenhuma. Apenas me garante que o estado do meu processo não tem evoluído. E que não me dirá nada para "não me dar informação errada". Quando pedi um telefonema do seu superior, respondeu-me que também não me pode garantir que me possam fazer essa chamada. Quando pedi que me ligassem quando activassem o tarifário a dizer o porquê de toda esta situação, disse que também não o pode garantir. Quando eu lhe disse que assim sendo não estava a fazer nada na sua função ainda me foi respondido que sim estava, estava a dar as informações que tinha.

Já avisei que ou tudo fica resolvido ou amanhã perdem uma cliente fiel. E sabe que mais? Dos 4 trabalhadores que me atenderam, só uma pareceu afectada por isso. Todos os outros me passaram uma imagem de "a Marca não quer saber". Devem ter realmente muitos €100 todos os dias e €30 mensais.

Aguardo ansiosamente pelas 19.30 para poder ligar para lá de novo. Já cheguei a um ponto de raiva tal que não descanso enquanto não berrar até ter respostas.

E sim, este post será enviado para o mural da marca no Facibuqui e por mensagem privada também e, se apanhar um e-mail, para lá também.

 

Let's put the blog power to work.